das geht nicht zu weit! zu weit geht, die "macht" über das schicksal von menschen

Ralphs Arbeitsweise können wir nicht (in Gänze) beurteilen.
Die Strukturen in den Argen müssen sich in erster Linie verändern. Ebenso die Voraussetzungen AN die Mitarbeiter und die Arbeitsbedingungen.

Sehr wahrscheinlich würdest Du auch keinen Erfolg haben.
Bei uns sind viel handfestere Schikanen aufgedeckt worden. Sie blieben, obwohl sich auch die Kunden dagegen wehrten, weitestgehend folgenlos für den entsprechenden Mitarbeiter.
Die "Fehlentscheidung(en)" wurde(n) ggf. korrigiert, mehr nicht!