Lernmittelgutschein......

Hallo,

hätte mal eine Frage und zwar:
Eine Bekannte von mir wartet immer noch auf ihren Lernmittelgutschein. Dieser wurde noch nicht mal weggeschickt, weil die Sachbearbeiterin noch im Urlaub ist.
Kommenden Montag beginnt aber schon die Schule und sie müßte bis spätestens Ende dieser Woche die Bücher abholen. Die Buchhandlung möchte aber einen später eingereichten Gutschein nicht einlösen, obwohl die Behörde sagt das ginge.
Habt ihr vielleicht schonmal Erfahrung gemacht mit sowas und was kann sie da tun?

Danke und LG Tine