Reklamation bei Zalando - das ist ja wohl der allerletzte Service !

Der allerletzte Service:
Ich kaufte eine Uhr bei Zalando. Durch ein Missgeschick ist sie mir auf den Boden gefallen. Soll bei Uhren ja vorkommen. Nebst Zeiger fielen auf dem Zifferblatt noch div Teile ab. So ein Schrott. Die meisten Uhren sind deshalb auch stosssicher!!! Nicht so bei Zalando... Meine Meinung, nichts mehr bei Zalando kaufen.



Sehr geehrter Herr Hauser,

vielen Dank für Ihre E-Mail, mit der Sie uns Gelegenheit zur Stellungnahme geben.

Bei der Bewertung Ihres Anliegens haben wir alle vorliegenden Fakten, sowie Ihre Argumente berücksichtigt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen, trotz einer grosszügigen Handhabung von Reklamationen, in diesem Fall leider nicht entgegenkommen können.

Bei dem von Ihnen reklamierten Artikel „Pulsar Chronograph - schwarz“ sind Beanstandungen aufgetreten.
Nachdem unsere Fachabteilung Ihr Anliegen überprüft hat, ist sie zu dem Ergebnis gekommen, dass es sich nicht um einen Sachmangel handelt, sondern dass es sich nach Ihren Angaben bei den Beanstandungen um Schäden durch Herunterfallen des Artikels handelt.
Da es sich durch dieses Ereignis um eine unsachgemässe Behandlung des Artikels handelt, kann kein Garantie- und Gewährleistungsrecht geltend gemacht werden.

Generell wird von den meisten Uhrenherstellern eine Garantie von zwei Jahren auf Material- und Herstellungsfehler angeboten.
Konkret bedeutet dies, dass die Firmen eine Uhr nach eigenem Ermessen entweder reparieren oder ersetzen, wenn sie herstellungsbedingte Mängel aufweist.
Ausgeschlossen sind jedoch Mängel, die auf eine unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind, sowie normale Abnutzung, Verlust oder Diebstahl.

Bitte haben Sie deshalb Verständnis dafür, dass wir Ihrem Wunsch nach einer Rücknahme des Artikels nicht nachkommen können.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall leider nicht entgegenkommen können.

Wir freuen uns, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen könnten, um uns mitzuteilen, wie zufrieden Sie mit unserem Service sind. Bitte klicken Sie folgenden Link, um vier kurze Fragen zu beantworten: