Herstellungsfehler oder einfach nur Pech gehabt?

Wir haben zwei identische Dachfenster, eins bei der Tochter und eins bei unserem Sohn.

Das bei unserer Tochter ist ok, nur bei unserem Sohn ist im Fenster, also zwischen den beiden Scheiben diesen Winter Wasser eingedrungen.

Vor etwa vier Wochen war einer von der Firma hier, hat Fotos gemacht und seither ist nichts weiter passiert. Wir versuchen schon immer da anzurufen, erreichen aber niemanden.

Als der hier war, hat er meinem Mann gegenüber verlauten lassen, dass mit den Fenstern öfters Theater ist, allerdings sei die Garantie abgelaufen.

Ist wohl die Steuereinheit durch die Nässe kaputt gegangen, die kostet um die 380 €. Das Rollo geht deswegen auch nicht mehr hoch.

Was meint ihr, müssen wir das selbst bezahlen?
Eigentlich dürfte da ja kein Wasser reinkommen